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反馈处理流程

从提交到闭环，每个环节都有对应团队跟进。客服团队工作日 9:00-18:00 在线，一般 1 个工作日内给出首次回复，高峰时期相应延长。

1. 01

   提交反馈

   通过客服邮箱 support@play-hw91.com.cn 写信，说明问题类型与相关页面路径，可附带截图或描述信息。

2. 02

   分拣指派

   客服团队在 1 个工作日内完成内容审核，按技术、内容、合作等类别分派至对应负责人。

3. 03

   处理回复

   常规问题在工作日内回复，复杂问题会说明预计解决时间。技术研发团队 110 人轮值跟踪。

4. 04

   结果回访

   重要问题处理后客服会主动回访确认，保证反馈闭环。回放归档、直播入口等问题优先处理。